认错道歉何时能成为中国互联网巨头们的标配?

摘要: 勇于承认失败

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作者:NORTHERN KNIGHT

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不知道从什么时候开始,阿里巴巴就走在了认错的公关道路上,推出的业务只要稍微有擦边球就会成为热点而不得不道歉下线,打出的广告只要有一点点逾矩就会被痛打落水狗而不得不认错改正。

 

我们很难知道这背后到底发生了什么,但不管什么力量搅局,都其实在帮助马云及时修正错误不会跑偏太远,看似抑制了阿里巴巴的疯狂发展,却实际上在帮助马云纠偏,这也成为了阿里巴巴成功的神助攻。

 

去年,就圈子事件,支付宝就正式认错。20161129日,针对近期支付宝校园日记圈子引发的争议,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信予以回应。她在内部信中表示,错了就是错了。在此向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

 

20178月,支付宝透过官方渠道正式发布消息,支付宝小程序已经正式开启公测,用户可以通过线下扫码的方式来使用。但很快,就有知乎大V发现支付宝小程序的开发文档中,甚至还将微信小程序开发者的名字一起复制过去了。针对此事,支付宝方面也在第一时间发布了道歉信,信中称在编写开发文档的示例部分时,确实直接复制了微信的示例,向微信小程序团队道歉,而这一部分代码目前也已经进行了修改。

 

日前,针对天猫智能测肤功能涉嫌抄袭你今天真好看”App一事,阿里巴巴正式回应,承认功能说明与口播文案存在抄袭现象,将永久下架智能测肤功能,并将其开放给第三方服务商。天猫方面宣布将对参与智能测肤项目的三位总监予以严重警告处分,并对其余涉及员工予以警告。

 

几乎在与此同时,另外一场针对蚂蚁财富和支付宝的扎心广告文案的舆论攻击中,蚂蚁财富也及时进行了道歉认错。一篇名为《支付宝新文案,太狠了!》在朋友圈刷屏,指支付宝联合16家基金公司推出的海报扎人心,其主题年纪越大,越没有人会原谅你的穷涉嫌歧视。928日下午,支付宝发布声明称该组广告与支付宝无关。28日晚上,蚂蚁财富声明承认相关广告为蚂蚁财富联合16家基金公司共同推出,并就扎心文案海报致歉,同时,蚂蚁财富也向16家基金公司道歉,表示已删除投放广告。

 

当年,因为支付宝的圈子事件,阿里巴巴董事局主席马云在内网中发声:阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。

 

马云更是如此,在闹得沸沸扬扬的马云京东未来会成为一个悲剧事件中,马云随后承认京东是个悲剧的言论是自己说的,但限于友人间的吹牛聊天,拿来公开报道,对大家都不公平,特别是对京东可能会造成无端的困扰和添乱,深表歉意。

 

不仅仅是口头上的认错,在行动上,马云也绝不含糊。2011年,因旗下中国供应商平台在国际交易市场诈骗全球买家,阿里巴巴B2B公司21日宣布:CEO卫哲、COO李旭晖辞职,B2B公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO,降级另用。这是阿里巴巴组建以来最大的一次人事震动,作为认错的一部分,阿里巴巴已拿出170万美元,对2009年和2010年共2249名受害者进行了赔偿。现在回头看,如果没有那次认错,可能不会有阿里巴巴的今天。

 

事实上,很多人都在总结马云和阿里巴巴的成功,却忽略了认错文化。对于马云来说,敢于认错,勇于承认失败,不去遮掩自己的糗事,这是马云和阿里巴巴得以有如今成就的关键因素之一。



作者简介:马继华,公众号:北国骑士(Nknight), 2008年搜狐优秀博客;2009年移动互联网影响力人物;2010年LBS最具影响力博客;2010年通讯产业十大名博;2010年通信领域网络十大人物;2013年互联网百强自媒体;2015年腾讯科技最具影响力自媒体;2015年通信圈自媒体大神;百度百家作者,微博签约自媒体。



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